4月底5月初,**知名語言服務咨詢公司 CSA Research(原Common Sense Advisory, Inc.)與北京語言大學**語言服務研究院、河北民族師范學院語言服務研究所合作,對135家國內(nèi)語言服務企業(yè)如何應對新冠疫情進行調(diào)查。這是CSA Research首次與國內(nèi)機構(gòu)合作開展語言服務行業(yè)調(diào)研。
CSA Research總部位于美國麻省,是一家獨立的市場研究機構(gòu),幫助企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,進入新市場,贏得新客戶。其主要業(yè)務涉及互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)化、本地化、口筆譯**佳實踐的運營、基準、優(yōu)化與創(chuàng)新。
CSA Research以“China Shows the Way into the Post-COVID-19 Future”(國內(nèi)為后疫情時代指明方向)為題在其官網(wǎng)發(fā)布調(diào)研報告。以下為該報告全文:
在4月底5月初對135家國內(nèi)語言服務企業(yè)如何應對新冠疫情進行調(diào)查。國內(nèi)是**個因新冠疫情嚴格限制人員流動、社會活動和返崗上班的國家,也是**個走出疫情影響的國家,國內(nèi)語言服務企業(yè)的經(jīng)驗為世界其他國家正在經(jīng)受同樣疫情影響的語言服務企業(yè)何去何從提供啟示,為互聯(lián)網(wǎng)語言服務企業(yè)如何規(guī)劃未來提供借鑒。
如當前世界幾乎所有地方出現(xiàn)的疫情一樣,新冠病毒肺炎疫情對國內(nèi)大多數(shù)語言服務企業(yè)產(chǎn)生重大負面影響:68%受訪企業(yè)表示疫情官方限制期間收入低于預期。以口譯業(yè)務為主的企業(yè)受到嚴重打擊——80%受訪企業(yè)表示疫情官方限制期間業(yè)務下降。盡管在國內(nèi)語言服務企業(yè)調(diào)查中大多數(shù)受訪企業(yè)仍然報告官方限制解除后收入低于預期,但我們確實看到了反彈的跡象——收入低于預期的企業(yè)數(shù)量已從三分之二降至大約一半,而10%受訪企業(yè)報告官方限制解除后其收入將高于預期。此外,盡管口譯公司處境仍然艱難,但與疫情官方限制期間的業(yè)績相比,其反彈量與其他語言服務企業(yè)大體相當。這些數(shù)字讓我們看到疫情結(jié)束后的希望之光。
國內(nèi)語言服務企業(yè)與世界其他同行一樣,主要挑戰(zhàn)在于日?;顒尤绾螀f(xié)調(diào)各種正式和非正式限制。國內(nèi)企業(yè)歷來有長時間工作的文化(非正式叫法為“996”模式:工作時間從早九點到晚九點,每周工作六天),但新冠疫情嚴重破壞了這種模式。截至5月1日,只有17%受訪企業(yè)的員工全員返崗,但33%受訪企業(yè)尚無人返崗。50%受訪企業(yè)為部分返崗,平均返崗人員比例為45%。
員工尚未返崗的主要原因與后勤問題息息相關(guān):學校停課排在首位,其次是員工對健康的擔憂、不同省份解除限制的時間表有所不同。盡管我們沒有調(diào)查公共交通問題,但大家擔心像紐約市一樣公共汽車、火車可能會傳播新冠病毒,使得市中心許多人不愿通勤上班。此外,開放式辦公室很難滿足社交距離要求——19%受訪企業(yè)認為這是員工返崗上班的挑戰(zhàn)之一,隨著返崗上班人員增多,我們預計這一比例還會上升。
這些挑戰(zhàn)不會消失。國內(nèi)部分城市近期出現(xiàn)第二波疫情,顯示讓員工返崗上班可能還為時尚早,并且可能出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。更關(guān)鍵的是,即使大家對恢復經(jīng)濟活動擔憂減弱、興趣普遍上升,但員工會感到安全并希望返崗上班嗎?
在歐洲和美洲,新冠疫情加速了遠程辦公的趨勢,甚至政府機構(gòu)也朝這一方向發(fā)展。新冠疫情導致語言服務企業(yè)轉(zhuǎn)向云端技術(shù),許多翻譯管理系統(tǒng)(TMS)供應商報告其遠程工作平臺已創(chuàng)下使用記錄。只要健康和安全的不確定性持續(xù)存在,市中心昂貴的辦公室似乎就沒有必要,甚至可能是致命的豪華。在家上班的員工每天不需要在通勤上平均花費90分鐘,可能不想返崗上班,或可能更愿意只返回辦公室參加面對面會議。
國內(nèi)語言服務企業(yè)在改變其工作方式方面感受到類似壓力。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)居家員工遠程上班與現(xiàn)場員工受到嚴格控制一樣**,那么企業(yè)也可能擁抱這種改變,降低成本,提高靈活性,從中受益。發(fā)現(xiàn)具有新靈活性的員工也可能要求改變。就像中世紀黑死病導致歐洲勞動力市場發(fā)生重大改變一樣,新冠疫情也可能導致語言服務企業(yè)和其他服務型公司發(fā)生重大而持久的改變。能夠快速適應新現(xiàn)狀的語言服務企業(yè),將能夠更好地定位自己,利用好疫情結(jié)束后的反彈機會,在后疫情時代獲得更好的增長。